Retours et remboursements

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, vous donnant 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligibles, les articles doivent être dans leur état d'origine — non portés, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine. Les remboursements en magasin nécessitent un reçu ou une preuve d'achat.

Commandes nationales (États-Unis)

Pour les commandes aux États-Unis, veuillez initier votre retour via notre Centre de retours. Une fois les étapes terminées, une étiquette de retour gratuite vous sera générée et envoyée par e-mail, accompagnée d'instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les articles retournés sans approbation préalable via le Centre de retours.

Commandes internationales (toutes les commandes en dehors des États-Unis)

Pour toute question concernant les retours de commandes en dehors des États-Unis d'Amérique, veuillez nous envoyer un e-mail à help@galtsand.us, et notre équipe vous aidera directement avec le processus de retour. Si vous avez des questions relatives aux retours, n'hésitez pas à nous contacter à la même adresse e-mail.

Dommages et problèmes

Nous vous demandons d'inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre rapidement.

Exceptions et articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles suivants : Articles en solde ou promotionnels, Mystery boxes, Cartes cadeaux

Échanges

Nous n'offrons pas actuellement d'échanges. Le moyen le plus rapide de recevoir un article différent est de retourner votre achat original et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande. Veuillez noter : Toutes les commandes de remplacement envoyées par Galtsand sont considérées comme des ventes finales.

Période de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison. Les articles doivent toujours respecter nos conditions de retour standard : non portés, non utilisés, avec les étiquettes attachées, dans l'emballage d'origine, et accompagnés d'une preuve d'achat.

Remboursements

Les remboursements sont émis seulement après que les marchandises retournées aient été reçues et inspectées dans notre entrepôt. Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité via votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à help@galtsand.us.